1.    如何缴费?

为了向广大学员提供优质快捷的服务，在缴纳各种费用（例如：考试费、认证费、复查费等）时均采用在线支付的方式。我们选择“汇付天下”和“支付宝”作为在线支付平台，在线支付服务商会对每笔支付款项收取0.4%的手续费。在进行在线支付前，请确认：

a)    缴纳的各种费用，均采用在线支付的方式来收取，目的是为会员提供快捷的服务。

b)    在线支付前，请确认您的银行卡具有并已开通在线支付功能。如果没有，请到银行柜台办理。

c)    请您在缴费前确保卡内余额及支付限额都高于需缴费用。

d)    请您在进行在线支付时，注意记录支付的“订单号”，以便您查询费用是否已缴纳成功。

e)    由于银行等单位内部使用了代理服务器，会导致数据缓存，可能会造成您的界面上显示他人信息。如果您在单位上网出现这种情况，请更换网络环境进行支付，例如使用外网等个人家庭网络环境进行支付。

f)    如果您在使用“汇付天下”过程中遇到问题，请与“汇付天下”公司联系。

汇付天下服务热线：400 820 2819

g)    如果您在使用“支付宝”过程中遇到问题，请与“支付宝”公司联系。

支付宝服务热线：95188转1

2.    在线缴费时，总是跳不到缴费界面，怎么办？

答：从我们以往的经验来看，这种情况大部分是由于网络问题造成，学员可稍后再试或更换电脑后登录再试。若实在无法操作，可改用银行汇款方式。

标委会的银行账户信息如下：

收款单位：现代国际金融理财标准（上海）有限公司     

银行帐号：1001 1732 0900 6911 364  

开户银行：中国工商银行上海市期货大厦支行

请务必在“附言栏”中注明“注册号”和“费用类型”。例如：12345缴纳认证费。

3.    在CFP®系列考试报名与认证系统中查到发票已打印，却未收到，是怎么回事？

答：系统中显示发票已打印，则您的发票正在打印或正在邮寄过程中，请您耐心等待。已寄出却久未收到，您可以致电400-090-3939转发票及缴费咨询。

4.    发票抬头申请错了，怎么办？

答：一般来说，“发票抬头”是指给您报销的单位的全称。如果填写个人姓名的发票抬头，请务必先到单位确认是否可以报销。

按照您本人要求开具的内容正确无误的发票，一经开出，将不再受理更改或重新开具的申请。

在发票未打印状态下，您可以登录 cfp.fpsbchina.cn CFP®系列考试报名与认证系统，点击“账户信息”下的“费用/发票管理”，选择“申请发票/修改抬头”进行修改，我们将以您最后更新的发票抬头打印邮寄发票。

5.    发票遗失了，怎么办？

答：我们可提供遗失发票记账联的复印件加盖发票专用章。有需要的学员可致电400-090-3939转发票及缴费咨询索取《补寄发票复印件申请表》，填写完整后传真至021-60951533，我们收到申请后将尽快办理。

6.    已经支付款项，为什么在CFP®系列考试报名与认证系统中查到还是“未缴费”状态？

答：学员通过在线支付方式缴费一般情况下实时到帐，如果出现这种情况，一般是网络延迟问题，建议学员重新刷新页面或者重新登录后查看状态。

学员通过“中国工商银行个人网上银行通用缴费业务”以及电汇方式缴费的，请于5个工作日后查询。

7.    多缴了钱，该怎么办？

答：请登录 cfp.fpsbchina.cn CFP®系列考试报名与认证系统，在“个人账户余额”一栏中可实时查看余额。学员缴纳的钱款减去消费金额后即为个人账户余额。如确有账户余额，此笔余额可任意用于消费考试费、认证费、再认证费、复查费等，当您需消费时系统也将优先使用该余额。如果暂时不需缴费，可在系统中申请退费，我们提供两种退费方式：

方式（1）在线退费。此种方法仅限缴费时使用在线支付方式，且是一年内缴费的学员申请。其优点是无需手续费，无需填写账户，款项将退回当时缴费的银行账户。如期间银行账户被销户、冻结等，请不要使用这种退款方式，否则将导致退款不成功。缺点是周期长，一般退费成功后1到2周到账。

方式（2）银行汇款退费，此种方式需要学员提供账号、开户行，退费过程中银行将收取手续费，优点是周期短，退费成功后3天内到账。